Terms and conditions

1. Introductory provision

ExperienCZE is a travel intermediary for tours, excursions, guides, babysitters, rental cars and other travel related services (thereinafter “services”) offered by its contractual partners – third parties (thereinafter “service providers”), for its clients through, among others, the website www.experiencze.eu including all language versions (thereinafter “website”). Services available for purchase on the website are provided by our partners and comprise a contract between the user and the service provider, not ExperienCZE. Although ExperienCZE uses greatest endeavors to ensure reputable suppliers are used on the website, it accepts no liability arising from supplies by such partners.

2. Conclusion of a sales contract

a. ExperienCZE enables its clients to conclude a contract for the provision of services by third parties through its website and its booking department.

b. ExperienCZE serves as a travel intermediary for three types of services according to the contracting methods used:

I. Direct Services – services, for which the client can conclude a contract directly on our website (thereinafter “Direct Services”);

II. Indirect Services – services, which the client can select on our website and which terms and conditions of provision are specified by our Affiliate Partner (thereinafter “Indirect Services”);

III. Other Services – services, which the client specifies and agrees upon with ExperienCZE without the use of the website (thereinafter “Other Services”).

c. The contracting of Direct Services by the client from the service provider occurs in the following manner. The client selects the given services on the website and by clicking on “Book it!” he/she sends a request to ascertain the availability of the given service at the given dates. He will be contacted within 48 hours via e-mail by the ExperienCZE representative who will either confirm the given booking or not confirm it and offer an alternative service. If the client is not contacted within the aforementioned period, it is understood that the service is not available. The e-mail will include the period of validity of the offer, details about the payment and trade terms, and bank transfer details and instruction through which the client can pay for the service, which will include a description of the services and the final price of the services. The conclusion of a contract between the client and the service provider for the provision of the services specified in the offer occurs when the client pays the full amount of the booked services hrough our website or on the website of the service provider. If the payment is processed by ExperienCZE (not by the service provider) the client will receive a voucher confirming the conclusion and payment of the given contract within 48 hours following the conclusion of the contract.

d. The contracting of Indirect Services by the client from the service provider occurs when the client selects the given service on our website and pays for the selected services through the pages of our Affiliate Partner.

e. Contracts concerning Other Services are concluded between the client and the service provider directly through ExperienCZE. The contract is concluded when the ExperienCZE representative receives an e-mail or mail (U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Czech Republic) from the client where the client provides expressed approval of the offer as prepared by ExperienCZE upon request from the client, and when the whole price or the agreed upon first deposit of the booked service is paid by the client. Direct contracts can also be concluded personally with the ExperienCZE representative either by verbal or written approval of the offer and by payment in cash.

3. Price and method of payment

The prices for the services as displayed on the website are indicated in EUR.

a. Payment by bank transfer

For payment please use a bank transfer. ExperienCZE provides the final price in  EUR  or in other  arranged currency in the offer sent to the customer as mentioned above. The amount in other currency will be determined by ExperienCZE and does not necessarily match the estimate price for the service as stated on the website. Payments in  EUR and CZK must be made on the hereafter indicated bank account at the bank Bank EQUA (Acconts#: 1023659902/6100 EUR - IBAN: CZ26 6100 0000 0010 2365 9902 or 1012802064/6100 CZK - IBAN: CZ07 6100 0000 0010 1280 2064, SWIFT/BIC Kode: EQBKCZPP, GIIN Kode (FATCA): EFJ4GA.99999.SL.203, Reuters Kode: EQBK, Bank: Equa bank a.s. Karolinská 661/4, 186 00 Praha 8). Bank charges are shared by both parties, each party paying the charges of its own bank.

b. Cash payments

If indicated, some services can be paid by cash. ExperienCZE accepts cash payments in EUR or in other currency solely in case of direct contracts concluded personally with the ExperienCZE representative if agreed upon in advance. The amount that is withdrawn from the client following the conclusion of a contract is converted from EUR to other currencies by Czech National Bank exchange rate which is valid on the day of the payment.

c. VAT

Prices displayed on the websites are variable and include VAT (if applies).

4. Payment conditions

Unless otherwise stated, the client must pay for the booked services in advance, in the following manner:

The conclusion of the contract is conditioned by the payment of 100% of the total amount. For every booking ExperienCZE requires payment of the total amount at least 7 days prior to the realization of the booked service.

5. Handling and booking fees

ExperienCZE reserves the right to charge a handling fee on top of the total invoiced amount (to cover payment charges and bank charges). The amount of the fee is always announced prior to the payment. Handling fees are not refundable.

6. Withdrawal from the contract, cancellation fees and modification of the booked services

The client can withdraw completely or partially from the contract with the third party – service provider concluded through ExperienCZE without stating a reason, he will however be charged a cancellation fee as indicated below.

Notifications of complete or partial withdrawal from the contract (thereinafter withdrawal) must be made by the client in written form through e-mail or mail (U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Czech Republic). The binding date to determine the amount of the cancellation fee is the date on which the withdrawal notification is delivered to U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Czech Republic or the service provider. In case of cancellation the 2 following types of cancellation fees may apply:

I. Specific cancellation fees. If specific cancellation fees and policy apply for the particular service, it is always indicated on the websites. It will be always provided to the client prior to the payment. II. Standard cancellation fees. If no specific cancellation fees are indicated, standard cancellation fees apply. In this case the following cancellation fees apply according to the type of services:

Tours, guides, instructors, fares, menus:

Cultural events, sport events or admissions requiring a purchase of a nonrefundable ticket:

100% of the total amount for the service

Handling and booking fees (if apply) are not refundable.

7. Responsibility of ExperienCZE

a. ExperienCZE is not a party in the contractual relationship between the client and the service providers.

b. ExperienCZE is not responsible for any damage caused to the client in relation to the provision of services.

c. ExperienCZE does not guarantee the veracity and the completeness of the service description and only relies on the information that the service provider gave to ExperienCZE.

d. ExperienCZE guarantees neither that the services will be provided to the client nor that the services will be provided in the form as agreed between the client and the service providers booked through the website. ExperienCZE is not responsible for any breaking of the contract by the service provider. ExperienCZE is not compelled to provide alternative services to the client, if the services were not provided to the client by the third party according to the contract.

e. Any claims regarding the responsibility for damages relating to the services must be made by the client directly to the third parties providing these services. Upon request ExperienCZE will cooperate with the client to solve potential complaints.

f. ExperienCZE is neither responsible for the content of the offers from the third parties providing services on their website, nor for the potential violation of the rights of third parties, which these parties might commit through their offers (intellectual property rights, personal rights etc.).

g. ExperienCZE holds no responsibility as for the refund of the cost of the services paid through ExperienCZE to the service provider.

h. The provision of services can abide by general trade terms and conditions or by the specific terms and conditions of the service provider.

8. Final provision

a. These Terms and Conditions of Sale and Payment (thereinafter “TCSP”). as well as the relationship between the client and ExperienCZE conform to the law of the Czech Republic. By concluding a contract through ExperienCZE the client confirms that he is familiar with these TCSP and agrees with them.

b. The invalidity of individual provisions in the TCSP does not affect the validity of the remainder of the TCSP.

9. Privacy policy

a. Privacy policy in the Czech Republic is regulated by the Privacy Policy Act No 101/2000. In accordance to this Act the client gives ExperienCZE his consent for the use, the processing and the storage of his personal data, as gathered during the booking process. The Privacy policy is regulated by separate document which may be found here.

b. Under certain conditions ExperienCZE may transfer your personal data to the following third parties: the accommodation you booked, tour guides, tour operators, instructors, car rental companies or other service providers whose services you booked. For the purpose of completing your booking we will disclose your name, contact details and other relevant details to the relevant provider with which a booking is made. We will only provide those elements that are required for it to process your reservation.

These Terms and Conditions of Sale and Payment are valid as of March 1st, 2017.


1. Einleitende Bestimmung

ExperienCZE ist ein Reise Vermittler für Ausflüge, Exkursionen, Führungen, Mietwagen und andere Reisedienstleistungen (nachfolgend "Dienstleistungen"), die durch ihre Vertragspartner angeboten - Dritte (nachfolgend "Dienstleister"), die für ihre Kunden durch, unter anderem die Webseiten www.experiencze.cz einschließlich allen Sprachversionen (nachfolgend "Webseite"). Dienstleistungen für den Kauf auf der Webseite werden von unseren Partnern erbracht und umfassen ein Vertrag zwischen dem Nutzer und dem Dienstanbieter, nicht ExperienCZE. Obwohl ExperienCZE verwendet größte Anstrengungen, um sicherzustellen, namhaften Lieferanten sind auf der Webseite verwendet wird, übernimmt es keine Verantwortung, die aus Lieferungen von solchen Partnern.

2. Zustandekommen des Kaufvertrages

a. ExperienCZE ermöglicht seinen Kunden, einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen von Dritten über die Webseite und ihre Reservierungsabteilung zu schließen.

b. ExperienCZE dient als Reise Vermittler für drei Arten von Leistungen nach den Vertrags Methoden verwendet:

I. Direkt Services - Dienstleistungen, für die der Kunde einen Vertrag direkt auf unserer Webseite (nachfolgend "Direkt Services") zu schließen;

II. Indirekte Services - Dienstleistungen, die der Kunde auf unserer Webseite und die Bedingungen der Bereitstellung auswählen, abgegeben von unseren Affiliate-Partner (nachstehend "indirekte Services") festgelegt;

III. Weitere Dienstleistungen - Dienstleistungen, die der Klient und stimmt einer mit ExperienCZE ohne die Nutzung der Webseite (nachfolgend "Allgemeine Dienstleistungen").

c. Der Auftraggeber der Direkt Services durch den Kunden vom Service-Provider erfolgt in folgender Weise. Der Kunde wählt die angegebenen Dienste auf der Webseite und durch einen Klick auf "Jetzt buchen!" Eine Anforderung an die Verfügbarkeit von dem gewünschten Dienst an den angegebenen Daten festzustellen, er / sie sendet. Er wird innerhalb von 48 Stunden per E-Mail von der ExperienCZE Vertreter, entweder bestätigen, wird die angegebene Buchungs oder nicht bestätigen und bieten eine Alternative Dienst kontaktiert werden. Wenn der Klient nicht in dem vorgenannten Zeitraum kontaktiert wird, ist es selbstverständlich, dass der Dienst nicht verfügbar ist. Die E-Mail wird die Gültigkeitsdauer des Angebots, Details über die Zahlung und Zahlungsmodalitäten, sowie einen Anweisung, durch die der Kunde für den Service, die eine Beschreibung der Dienstleistungen und den Endpreis der Dienstleistungen umfassen zahlen sind. Der Abschluss eines Vertrages zwischen dem Kunden und dem Dienstleister für die Bereitstellung der im Angebot genannten Leistungen erfolgt, wenn der Kunde zahlt den vollen Betrag der gebuchten Leistungen durch Überweisung oder auf der Webseite des Dienstanbieters. Wenn die Zahlung durch ExperienCZE verarbeitet (nicht vom Dienstanbieter) der Kunde einen Gutschein bestätigt den Abschluss und Zahlung der gegebenen Vertragserklärung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Vertrages zu erhalten.

d. Der Auftraggeber der indirekten Dienstleistungen durch den Kunden von dem Diensteanbieter auftritt, wenn der Klient wählt den bestimmten Dienst auf unserer Webseite und zahlt für die ausgewählten Dienste durch die Seiten unserer Affiliate-Partner.

e. Verträge über andere Dienste werden zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger direkt durch ExperienCZE abgeschlossen. Der Vertrag ist abgeschlossen, wenn die ExperienCZE Vertreter erhält eine E-Mail oder Post (U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Tschechische Republik) vom Klient, wo der Klient bietet ausdrücklicher Genehmigung des Angebots durch ExperienCZE auf Anfrage zubereitet vom Klient, und wenn die Gesamtpreis oder auf die erste Einzahlung der gebuchten Leistung die vereinbarte wird vom Kunden bezahlt. Direktverträge können auch persönlich mit dem ExperienCZE Vertreter entweder durch mündliche oder schriftliche Zustimmung des Angebots und durch Zahlung in bar abgeschlossen.

3. Preis und Zahlungsmittel

Die Preise für die Dienstleistungen auf der Webseite angezeigt werden in EUR angegeben.

a. Zahlung per Überweisung

Buchungen und Dienste über die Webseite ausgeführt werden, sollen Sie per Banküberweisung bezahlt werden. ExperienCZE bietet den Endpreis in EUR oder CZK im Angebot an den Kunden gesendet, wie oben erwähnt. Der Betrag in anderen Währungen werden von ExperienCZE ermittelt und entspricht nicht unbedingt den Kostenvoranschlag Preis für die Dienstleistung, wie auf der Webseite angegeben. EUR oder CZK Zahlungen mussen auf das Jenseits gemacht werden angegeben Bankkonto bei der Bank EQUA (Konto#: 1023659902/6100 EUR - IBAN: CZ26 6100 0000 0010 2365 9902 oder 1012802064/6100 CZK - IBAN: CZ07 6100 0000 0010 1280 2064, SWIFT/BIC Kode: EQBKCZPP, GIIN Kode (FATCA): EFJ4GA.99999.SL.203, Reuters Kode: EQBK, Bank: Equa bank a.s. Karolinská 661/4, 186 00 Praha 8). Bankgebühren werden von beiden Parteien geteilt, jede Partei die Zahlung der Gebühren der eigenen Bank.

b. Barzahlungen

ExperienCZE akzeptiert Barzahlungen in EUR oder in einer anderen Währung nur bei direktem Verträge persönlich mit dem ExperienCZE Vertretung, wenn im Voraus vereinbart. Der Betrag wird von anderen Währungen zu EUR von Tschechische Nationalbank Mittelwechselkurs, der am Tag der Zahlung umgewandelt.

c. Mehrwertsteuer

Auf den Internetseiten angegebenen Preise sind Variabel Preise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (falls gilt).

4. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders angegeben, muss der Klient für die gebuchten Leistungen im Voraus zu zahlen, wie folgt:

Der Abschluss des Vertrages wird durch die Zahlung von 100% des Gesamtbetrages Anlage. Für jede Buchung ExperienCZE verlangt die Begleichung der Gesamtmenge mindestens 7 Tage vor der Realisierung der gebuchten Leistung.

5. Handhabung und Gebühren

ExperienCZE behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr an der Spitze der Gesamtrechnungsbetrag (nach Zahlungskosten und Bankgebühren) in Rechnung stellen. Die Höhe der Gebühr wird immer vor der Zahlung bekannt gegeben. Versandkosten werden nicht erstattet.

6. Rücktritt vom Vertrag, Stornogebühren und Änderung der gebuchten Leistungen

Der Kunde kann ganz oder teilweise vom Vertrag mit dem Dritten zurückzunehmen - durch ExperienCZE ohne Angabe von Gründen Dienstleister abgeschlossen, er wird jedoch berechnet eine Stornogebühr wie unten angegeben.

Benachrichtigungen vollständiger oder teilweiser Rücktritt vom Vertrag (nachstehend Rücktritt) muss vom Auftraggeber schriftlich per E-Mail oder Post erfolgen (U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Tschechische Republik). Die Bindung Datum, um die Höhe der Stornogebühr zu bestimmen, ist der Tag, an dem die Mitteilung zu U Skolky 12, 326 00 Pilsen, Tschechische Republik, oder den Dienstleister nicht geliefert. Im Falle einer Stornierung können gelten die zwei folgenden Arten von Stornogebühren:

I. Besondere Stornogebühren. Wenn bestimmte Stornogebühren und Politik für den bestimmten Dienst gelten, ist es immer auf den Webseiten angegeben. Es wird immer an den Kunden vor der Zahlung zur Verfügung gestellt werden.

II. Standard-Stornogebühren. Sind keine besonderen Stornogebühren angegeben werden, gelten Standardstornogebühren. In diesem Fall gelten die folgenden Stornogebühren je nach der Art der Leistungen:

Touren, Führungen, Ausbilder, Tarife, Menüs:

Kulturveranstaltungen, Sportveranstaltungen oder Kinobesuche einen Kauf eines nicht rückzahlbare Ticket erforderlich:

100% der Gesamtmenge für den Dienst

Handhabung und Gebühren (wenn anfallen) nicht zurückerstattet werden.

7. Verantwortlichkeit des ExperienCZE

a. ExperienCZE ist nicht Vertragspartei in das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.

b. ExperienCZE ist nicht für Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen entstehen.

c. ExperienCZE nimmt keine Gewähr für die Richtigkeit und die Vollständigkeit der Leistungsbeschreibung und stützt sich nur auf die Informationen, die der Service-Provider gab ExperienCZE.

d. ExperienCZE garantiert weder, dass die Dienste, um den Kunden noch, dass die Dienste in der zwischen dem Kunden und der Dienstleister über die Webseite gebucht vereinbarten Form zur Verfügung gestellt werden, zur Verfügung gestellt werden. ExperienCZE ist nicht verantwortlich für Bruch des Auftrags durch den Dienstanbieter verantwortlich. ExperienCZE ist nicht gezwungen, alternative Dienstleistungen für den Kunden erbringt, wenn die Dienste nicht an den Klient durch den Dritten entsprechend dem Vertrag zur Verfügung gestellt.

e. Alle Ansprüche in Bezug auf die Haftung für Schäden im Zusammenhang mit den Leistungen sind vom Kunden direkt an die Dritten, die diese Dienste getroffen werden. Auf Wunsch ExperienCZE wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um mögliche Beschwerden zu lösen.

f. ExperienCZE ist weder für den Inhalt der Angebote von Dritten, die Dienstleistungen auf ihrer Webseite, noch für die mögliche Verletzung der Rechte Dritter, die diese Parteien könnten durch ihre Angebote zu begehen (geistige Eigentumsrechte, Persönlichkeitsrechte etc.).

g. ExperienCZE hält keine Verantwortung für die Erstattung der Kosten für die Dienstleistungen durch ExperienCZE an den Dienstleister zu zahlen.

h. Die Erbringung von Dienstleistungen kann von allgemeinen Handelsbedingungen oder von den spezifischen Bedingungen des Dienstanbieters zu befolgen.

8. Schlussbestimmung

a. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf und die Zahlung (nachstehend "TCSP"). sowie die Beziehung zwischen dem Kunden und ExperienCZE dem Recht der Tschechischen Republik entspricht. Durch den Abschluss eines Vertrages über ExperienCZE der Kunde bestätigt, dass er mit diesen TCSP vertraut ist und stimmt mit ihnen.

b. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des TCSP hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen TCSP.

9. Datenschutz

a. Datenschutz in der Tschechischen Republik wird durch die Datenschutzbestimmungen des Gesetzes Nr 101/2000 geregelt. Gemäß diesem Gesetz gibt der Kunde ExperienCZE seine Einwilligung zur Nutzung, die Verarbeitung und der Speicherung seiner personenbezogenen Daten, wie bei der Buchung erfasst. Der Datenschutz wird durch gesonderten Dokument gefunden werden können, geregelt.

b. Unter bestimmten Bedingungen ExperienCZE Ihre personenbezogenen Daten an folgende Dritte übertragen: die Unterkunft, die Sie gebucht haben, Fremdenführer, Reiseveranstalter, Ausbilder, Autovermietungen oder andere Dienstleistungsanbieter, deren Dienste Sie gebucht. Für die Zwecke der Durchführung der Buchung werden wir Ihren Namen, Ihre Kontaktinformationen und andere relevante Informationen zu dem jeweiligen Anbieter, mit denen eine Buchung erfolgt offen zu legen. Erhalten von uns ausschließlich diejenigen Elemente, die erforderlich sind für sie eine Reservierung zu verarbeiten.

Diese Nutzungsbedingungen Verkaufs- und Zahlungsbedingungen gelten ab 1. März 2017.